Le 9 novembre, Atlassian a annoncé que Jira Service Desk (JSD) sera désormais appelé Jira Service Management (JSM) et qu’il adoptera des fonctionnalités déjà familières aux utilisateurs Opsgenie.
Comment fonctionnera Jira Service Management ?
En termes simples, Jira Service Management fusionne Jira Service Desk et Opsgenie. En plus des fonctions existantes de Jira Service Desk, Jira Service Management comprend les alertes, les incidents majeurs, la planification des astreintes et les notifications globales.
Les IA ajoutent les capacités améliorées de Gestion des Modifications fournies par l’intégration des outils CI/CD (Bitbucket Pipelines, Jenkins) avec les tickets de modifications à la liste. Un autre aspect intéressant de Jira Service Management est sa connexion aux outils de surveillance.
Atlassian promet également de poursuivre le développement des fonctionnalités de gestion des actifs et des configurations. Il est prévu d’ajouter Insight, l’application acquise récemment, à Jira Service Management à l’avenir. Tant que l’intégration n’aura pas eu lieu, les clients devront continuer à acheter Insight séparément. Cependant, une autre intégration est disponible : une application connectant Jira Service Management avec Statuspage, l’outil de communication des incidents d’Atlassian.
Sur le cloud ou dans un serveur / centre de données ?
Vous pouvez déjà tester Jira Service Management sur le cloud. Les abonnés actuels de Jira Service Desk le recevront dans quelques semaines. Pour les utilisateurs de serveurs et de centres de données, Jira Service Desk passera à Jira Service Management dans la prochaine version après une mise à niveau.
Cela signifie un changement de marque et une nouvelle palette de fonctionnalités sur les offres existantes. Cependant, Jira Service Management ne présentera pas quelques options d’Opsgenie, comme Heartbeats, le chat d’assistance en direct ou le routage des appels entrants.
Les caractéristiques des abonnés au cloud dépendent également du plan tarifaire – gratuit, classique ou premium (plus d’informations ici). On dit que les déploiements sur site n’ont pas les fonctions Opsgenie intégrées, donc pour l’instant, on ne sait pas exactement ce qu’ils gagneront à part un changement de nom.
Cependant, les utilisateurs actuels d’Opsgenie n’ont pas besoin d’acheter une nouvelle application car Opsgenie sera également disponible en version autonome. De plus, Atlassian promet aux clients actuels de Jira Service Desk que les prix ne changeront pas pour les niveaux de licence inférieurs. Vous pouvez en savoir plus sur Jira Service Management dans les webinaires de présentation hebdomadaire d’Atlassian.
Si vous souhaitez adopter Jira Service Management en tant qu’outil ITSM, vous pouvez nous contacter.